Si vous avez une entreprise et que vous cherchez à vous lancer dans la chasse aux nouveaux clients, ne négligez en aucun cas l’angle « fidélisation ». 

Cette dernière offre des avantages satisfaisants ! 

Comme vous, beaucoup de chefs d’entreprises, et même des nombreuses personnalités publiques, passent par les médias sociaux pour réussir à accroître leurs activités et à étendre le champ de leurs ventes.

Cet article, nous l’avons écrit pour vous révéler les bienfaits (avantages) de la fidélisation client. 

Bonne lecture !

  • Fidéliser les clients vous aide à augmenter le chiffre d’affaires

La mise en place d’une stratégie de fidélisation client peut à première vue paraître une action coûteuse. Par des cartes de fidélité, des avantages clients ou par des bons de réduction, … cette mise en place peut représenter effectivement un coût lourd à payer.

Mais vous savez qu’un retour sur investissement — ROI peut largement être à la hauteur de la dépense engagée ? Savez-vous aussi que fidéliser un client peut être 3 ou 6 fois moins cher que recruter un nouveau ? La réalité en est qu’en augmentant un taux de fidélité à 5-10% , votre entreprise peut accroître ses profits de 20 % à 55 %.

Rien qu’avec ces données statistiques, vous pouvez alors vous rendre compte de ce que vaut la fidélisation client. Lorsqu’on court derrière l’augmentation d’un chiffre d’affaires, elle devient un véritable levier !

  • Fidéliser , c’est aussi développer sa notoriété

Avez-vous déjà reçu un client satisfait de votre produit ou de la qualité de vos services ?  Un client satisfait est une preuve  d’une expérience positive vécue. 

Mais vous savez quoi aussi ? 

C’est encore plus avantageux lorsque vos clients les plus fidèles arrivent à recommander votre entreprise à leurs proches, aux autres personnes, etc… À ce niveau, estimez-vous heureux ! 

Le coup du maître, c’est lorsqu’après vos clients, vous arrivez à en accrocher d’autres par la magie du bouche à oreille. 

C’est çà qui amène donc votre notoriété à se développer. De plus en plus, la magie du bouche à oreille vous permet d’attirer d’éventuels acheteurs potentiels. 

  • La fidélisation facilite l’amélioration de votre image — marque

Vos clients sont satisfaits et maintenant, ils vantent, racontent par expérience la qualité de vos services et vous ramènent des nouveaux clients. Génial !  

À ce stade, ils ne sont plus de simples clients . Considérez qu’ils sont plutôt devenus de véritables ambassadeurs de votre marque.

Pourquoi les ambassadeurs ? 

Au-delà de l’information qu’ils partagent autour d’eux, vos plus fidèles clients feront également la promotion de votre image. Ce qui renvoie donc à considérer que la fidélisation constitue un excellent moyen permettant de valoriser, et votre réputation, et votre image — marque. 

Du même sujet, découvrez aussi →  les stratégies pour fidéliser ses clients sur les médias sociaux. 

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