Aussi difficile que cela puisse sembler, définir le social media management (gestion des médias sociaux)  n’est toujours pas une chose aisée pour bien de personnes.

De la définition en passant par les domaines du social média management jusqu’à ses avantages, découvrez de par ses termes associés: la nécessité de recourir au  media en ligne, ainsi que les conseils générateurs de l’engagement sur ce qu’on appelle  “ les médias sociaux ”.

C’est quoi le social media management (SMM) ?

 

Bertrand Bathelot définit le social media management comme

une activité qui consiste à prendre en compte et utiliser le potentiel d’influence des médias sociaux pour favoriser l’activité marketing, le développement commercial d’une entreprise et la marque employeur. 

Plus loin, le professeur et fondateur du site Definitions-Marketing.com considère que

le social media management est la mise en œuvre opérationnelle d’une stratégie social media. Les domaines du social media management sont nombreux et leurs importances respectives varient selon les domaines d’activités.

Vous devez admettre que le développement commercial d’une entreprise, ainsi que la visibilité d’une marque dépendent de la mise en œuvre des  stratégies social media.  

Cette opération passe par l’influence que génèrent les médias sociaux grâce à la stratégie social media, gage de toutes activités en ligne qui visent la réussite.  

Les domaines du SMM

Le SMM est  largement diversifié. Ses domaines sont divers et varient suivant la nécessité applicable à une activité ou à l’autre. 

Sa fonction repose  sur des problématiques liées à la gouvernance. Cette fonction peut dans certains cas être déléguée à un social media manager, par le canal des plateformes spécialisées..

Sur sa liste on y trouve: 

  • la brand advocacy, ou customer advocacy
  • le social selling (notamment B2B)
  • le listening
  • le publishing
  • la publicité sur les réseaux sociaux
  • le service client sur les réseaux sociaux / social CRM (Customer Relationship Management)
  • le marketing d’influence,etc… des notions que nous  développerons dans les prochains articles.

Les avantages du SMM

À imaginer l’évolution sans précédent du digital, il est nécessaire pour votre entreprise de pouvoir en tirer profit. Recourir aux réseaux sociaux est devenu indispensable pour améliorer son approche marketing à cette époque où la concurrence devient de plus en plus accrue. 

Opter pour le social media devient donc une option de premier choix si vous comptez booster avec efficacité votre stratégie commerciale. 

En termes d’avantages, il vous offre ce qui suit:

  • Augmentation d’un trafic entrant

Plus que les réseaux sociaux, il n’en existe pas d’autres plateformes qui génèrent du trafic.

La majorité de personnes dans le monde passe plus du temps sur leurs réseaux sociaux que sur les sites internet.

Ce qui fait que se construire un profil sur Facebook, Instagram, Twitter, etc… représente un avantage à la création du trafic sur votre site internet. 

A chaque publication effectuée, se présente l’opportunité de conquérir un nouveau visiteur grâce au contenu soigné et de qualité, posté régulièrement pour engager une audience ciblée. 

  • Amélioration de l’expérience client

Les médias sociaux constituent un monde plein d’expériences. Ils permettent de satisfaire vos clients en leur rendant le meilleur service.

Chacun d’entre eux étant un canal de communication avec sa propre spécificité, et ses propres fonctions, il vous aide à tisser des liens étroits avec votre audience par l’entremise d’un service client amélioré,  ainsi que par vos interactions publiques, émises de manière instantanée.

  • Amélioration de la fidélité à votre marque

Pour améliorer la fidélité à votre marque, il est impératif de mettre en place un plan média stratégique. Ce qui vous conduira à perpétuer votre entreprise et rendre attrayante votre communication. 

Cette option est une clé pour favoriser la fidélité à votre marque car il joue sur une relation solide entre vos clients et vous. 

  • Augmentation du taux de conversion plus élevés

Chaque plateforme sociale a sa particularité. Chacune d’entre elle est exploitée suivant les comportements et les centres d’intérêts qu’éprouvent les internautes. 

Pour réussir, vous devez envisager de segmenter vos profils sur base des plateformes répondant aux besoins de votre cible en personnalisant votre ton et en améliorant votre fluidité pour un meilleur buyer persona.

  • Amélioration de votre référencement 

A considérer la logique du Professeur Bertrand B., on dirait que le social media marketing est une stratégie marketing qui contribue à la visibilité d’une entreprise. 

Cette définition courte démontre comment, grâce au social media optimisation, le référencement de votre site web peut être amélioré. 

En outre, les plateformes sociales détiennent une forte influence en ce sens qu’elles génèrent au site web une importante autorité. 

Avoir des plateformes sociales bien profilées est un atout pour générer du trafic sur votre site et une opportunité pour améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche.